租客规则

一、租客保障规则

1.租品24小时内申诉机制,对您租用过程有保障。

2.72小时内完成押金返还。交易结束后，即租主完成对租品的接收与确认后，72小时内平台将完成剩余押金返还工作（退还押金按租客原支付路径）。

3.补偿金服务。可获取租金30%的违约金做为租主不发货补偿金，企业租主直接从租铺押金中扣除支付给租客，个人租铺则需租主另行支付违约金，如未按照规定时间内支付，平台将有权强行将租品下架或关闭租铺，直至支付违约金为止。

4.租品、租铺均通过平台审核，租金与押金由平台托管，安全可追溯。

5.谁发货谁负责规则。租客现场验收快递，有问题及时电话沟通租主，出现纠纷平台按照谁发货谁负责规则处理。

6.若长时间未收到快递但快递已经显示签收的情况，请及时联系租主与无所不租平台，我们会帮您暂时锁定此笔订单并将第一时间与双方确认后按照实际情况，配合双方进行近一步交易处理。

二、租客须知规则

(一) 租品查询与预订

1.您无需注册既可在“无所不租”上浏览和搜索您需要的租品。

2.您可以根据“无所不租”提供的分类导航查找租品，也可以按照各搜索条件搜索租品。

3.若您预订租品，您需注册“无所不租”账号，并返回页面进行租品预订。

4.预订租品前，您需仔细阅读租品信息，确保清楚了解租主描述的租品情况，租金，押金，损坏赔付明细等，并接受租主制定的损坏赔付明细、使用注意事项等约束条件，避免纠纷。您与租主即达成交易协议，您需要遵守相关规则（包括无所不租平台规则）。

5. 提交预订后，租主会在规定时间内处理您的订单（很大部分租主直接默认确认处理），确认或拒绝您的预订请求。“无所不租”会将租主的处理结果通过手机短信、 “无所不租”即时通讯工具或站内信等方式通知与您。如租主在规定时间内未处理您的订单，系统则默认此预订订单过期失效。

6.您可与租主通过“无所不租”的在线即时通讯工具进行预订前的在线交流、疑难解答。为维护平台交易秩序、保护交易双方的安全及隐私，请不要在线将向租主提供和索要联系方式，包括手机/电话号码、具体地址、账号等。

7.待预订订单确认并支付成功后，“无所不租”会互发交易双方联系方式，同时将订单及租品信息一并发送与您，您可以通过用户中心，手机短信等方式查询获得。

8.使用过程中，请您自觉遵守租主要求的使用规范，爱护租品，确保租品无损坏或丢失。若不慎损坏或丢失，将由您与租主自行协商达成赔偿方案。若协商不一致，则参考《无所不租保险定损细则》进行赔偿处理。

9.租客在发送快递归还租品时，应做好相应包裹防护措施，以免发生快递过程中损坏，快递过程中损坏或丢件纠纷执行“谁发货谁负责原则”处理。由租客承担快递追溯相关责任。

(二) 租金计算及支付

1.租品查询列表页面默认显示租品的每日价格，根据您选择的预订日期，系统将会展示该租品实际租赁的确切租金。

2.页面显示价格仅为租品租金，不包含押金以及租主自行规定的其他费用等。“无所不租”不向您收取任何费用。

3.提交预订时，页面将提示您租金信息及计算公式，您需仔细核对租金金额，并清楚了解付款规则。

4.您需将租金与押金一并支付给平台，暂由“无所不租”保管，待租赁结束后，72小时内退还剩余押金给租客（退还押金按租客原支付路径）。

5.您在完成预订订单的下单后，您需要在规定时间内，通过“无所不租”在线成功支付，逾期未成功支付，系统则默认此订单过期失效。一般系统规定时间为2小时。

6.您与租主自行达成的承诺或协议与“无所不租”无关，“无所不租”不对此承诺或协议作出任何解释和承担任何责任。

(三) 租品使用须知

1.租客在收到快递或是当面取租品时，应当及时现场验货，确认租品无误后方可签收，出现任何问题可立即联系租主核实或调换退货等，出现纠纷参考“谁发货谁负责规则”处理。逾期验货由租客承担相关责任。

2.使用过程中，请您自觉遵守租主的使用规范，爱护租品，确保租品无损坏。若不慎损坏，将由您与租主自行协商达成赔偿协议，“无所不租”不予干涉，亦不对此行为负责。

3.使用过程中，如有任何疑问，建议您及时致电“无所不租”客服取得帮助。

(四) 取消预订及退款

1.租客在“无所不租”平台上的预订订单生效前取消预订的，租客不需支付任何费用。

2.租客在租主发货前取消订单的，不需要支付任何费用，之前付款金额全额退款。

3.租客在收到租品之日起24小时内不满意退货的，租客需支付租品来回邮费，另无其他费用，“无所不租”不收取任何费用。

4.租客在收到租品之日起超过24小时退货的，租客需要支付一天的租金给租主做为违约金，“无所不租”将会在租金或押金中自动扣除。

5.租主在接受预定订单，却无货可发的情况，租客可获取一天的租金做为租主不发货补偿金，企业租主直接从租铺押金中扣除支付给租客，个人租铺则需租主另行支付违约金，如未按照规定时间内支付，平台将有权强行将租品下架或关闭租铺，直至支付违约金为止。

6.租客在交易结束后，既没用结束交易退还租品也没用延期申请租用的，按照无所不租相关规定扣逾期违约金以及逾期时间租金，直至返还租品或押金扣完。

7. 所有退款均按照租客付款途径原路返还。需注意，“无所不租”只负责执行退款操作，退款到账时间视第三方（如第三方支付平台或银行）而定，您可通过第三方查询路径查询退款状态。参加特殊活动的租品订单，其取消订单及退款规则以活动规则说明为准，请您预定时仔细阅读相关规则。

(五) 租赁评价

1.请您在完成租赁后给出真实的评价，例如：租品的描述，租主的服务等等，鼓励租主提高服务质量并供其他租客参考。

2.租主通过“无所不租”平台对租客的评价进行回复。

3.对于您发布的涉及违法、侵犯他人合法权益或违反“无所不租”相关规则、条款的信息，“无所不租”有权未经您同意及许可对其予以删除，并保留追究法律责任的权利。

(六) 租赁会员退出机制

为保障租主和租客的利益，在任何情况下，无所不租将保留取消任何会员资格的权力。包括但不限于：

1.在租用期间连续两次发生损坏且理赔费超过租品购置价的20%的租客（快递损坏不计入）

2.在租用期间累计五次次以上发生损坏事件的租客（快递损坏不计入）  

3.明确表示不愿出租的租主
4.不配合遵守无所不租平台服务规则的租主和租客